6月7日，在市劳动争议仲裁院的调解下，市内一家运输企业的员工韩师傅与单位的劳动合同纠纷得到了解决。“通过调解的方式解决劳动争议，这对我们当事人双方都有利。原先我和单位差点撕破脸皮，现在已握手言和。”韩师傅高兴地说。

　　记者了解到，今年以来，为减少或节约双方当事人的维权成本，化解劳资双方矛盾，市劳动争议仲裁院加大调解力度。据统计，到目前为止，今年以来该院共立案处理劳动争议案件30余起，其中70%的案件通过调解的方式解决。

　　巩固“第一道防线”

　　“按照《仲裁法》的规定，发生劳动争议，当事人应当向劳动调解仲裁委员会申请调解;调解不成的，进行仲裁。对仲裁裁决不服的，可以向人民法院提起诉讼。”市劳动争议仲裁院负责人介绍说，劳动争议调解制度是预防和解决劳动争议的“第一道防线”，对预防矛盾激化、减少诉讼发生、维护和谐稳定的劳动关系具有重要意义。今年以来，市劳动争议仲裁院针对棘手、复杂的劳动争议案件，采取调解先行、多调少裁、能调不裁的办案模式，依法快速处理了一系列疑难案件，促成了大批纠纷企业的经营者和劳动者握手言和。在处理劳动纠纷时，只要有可能，都建议劳动争议双方采取调解的结案方式。

　　注重“情理结合”

　　为做好劳动争议的调解工作，该院注重“情理结合”，既要维护当事人的正当权益，又要使当事人双方心平气和，平息矛盾。为此，该院确定了处理劳动争议调解的三项原则：其一是对劳动争议案件开展实地调查，及时与单位联系，对案件所涉及的主要矛盾进行了解，剖析事实真相;其二是分析案件双方当事人争议的焦点，明确双方当事人的权利与义务;其三是分别与当事人沟通，了解双方当事人的想法，坚持以法律为准绳，坚持“五心”(即耐心、细心、换心、交心、合心)工作法，人性化地调解劳动争议。

　　今年5月中旬，由于在工资、经济补偿金等方面与单位发生了争议，市内一家科技公司6名员工集体向市劳动争议仲裁院递交了劳动仲裁申请书。该院针对仲裁申请书的内容和提交的证据，及时到用人单位了解情况，分析双方矛盾原因，向用人单位解释相关劳动法律法规。经过劳动争议仲裁员的耐心调解，化解了当事人的激烈矛盾，15个工作日后，双方达成了和解协议。

　　发挥律师的作用

　　“你们是当事人的律师，但是不一定要让当事人打官司，可以配合劳动争议仲裁员，参与调解工作。”在调解过程中，只要当事人请了律师，劳动争议仲裁员们就会和律师及时沟通，共同担任“救火员”的角色，消解矛盾。

　　市劳动争议仲裁院负责人介绍说，由于双方当事人对法律条文的认识和理解不同，对争议所涉及的权利、义务，往往考虑不够全面，对调解的方案时常存在抵触心理。因此，在调解过程中，需要充分运用双方律师这个纽带，加大律师的参案率;通过律师指导当事人提出合理的调解方案，友好地解决争议。