从7月1日开始，柳州的社保实现了“五险合一”，此便民之举受到市民的广大欢迎。可是一个多月来，关于社保“办事难”“服务差”的帖子,却频频出现在红豆今网(www.hdjwww.com)论坛，据不完全统计，共有数百名网友参与了讨论，浏览量数以万计。网友们纷纷倒出苦水——“五险合一”后，办事怎么反而变难了?

　　网友发帖

　　办社保让人“抓狂”

　　7月初，一名网友指名道姓直斥某社保工作人员服务态度太差。帖子一出，引来众多网友同感加帖，因为“办个社保让人抓狂”。此后，此类声讨社保服务太差的帖子层出不穷，成为一个时期内的讨论热点。

　　网友“yyhaokk”帖子中讲述的遭遇，最具代表性：

　　“听见‘五险合一’的‘一站式’服务消息后，我是满心欢喜，哪个晓得，天堂没见，就见地狱!”这名网友说，为了办理变动，他一大早就跑去挤电梯，挤不进，爬楼梯到了7楼。办理大厅内没有排队号，乱哄哄的，不知道应该先去哪里后去哪里。问问咨询台，态度很不好!

　　好不容易搞清楚了怎么做，谁知道排了一上午队都没轮到他;下午继续排队，依然没有排到窗口。这样连续4天，排到下午5时多才算办成了手续。

　　为此，他向社保部门提出多项建议，包括增加柜台、提供办事流程表和提高工作效率等。

　　这名网友的遭遇，很快迎来了不少知音。很多网友表示，他们都遇到同样的问题，虽然近期排队的人好像少了一些，但问题依然没有得到根本解决。

　　市民怨言

　　错漏频出累晕人

　　8月5日上午，记者跟随八一路某单位的办事员陈小姐到社保所核对员工参保信息，因为她发现从社保所拷回来的员工参保信息中，不仅有一名员工的缴费基数有误，而且还“多”了一个不认识的人。

　　上午9时许，在金秋大厦7楼的社会保险企业征缴大厅内，已有数十人在办理业务。陈排了一下队，很快就轮到她办理。工作人员调出陈小姐单位的参保信息进行核对，结果发现一名张姓员工的缴费基数为2138元，而其他员工的缴费基数则都是1497元，显然张的缴费基数有误。仔细一看，发现那名张姓员工的失业保险缴费基数栏为空;而“多”出来的那名“员工”，则只有失业保险缴费基数一项，其余的均为空。

　　“可能是系统在导入数据时出了错。”工作人员说，出现这样的情况，要由用人单位做出更改，于是让陈到设在13楼失业保险管理处的社会保险审计稽核服务厅去领取一份表，然后拿回单位更改张姓员工的基数，由张亲笔签名，单位盖章，再拿回13楼稽核服务厅改基数，改完后，回到7楼继续办理业务。

　　记者注意到，旁边柜台有不少单位遇到了员工参保信息有误的问题，一些是出现缴费基数错误，一些则是出现重复参保情况。一家有300多人的单位，员工参保信息中就有3人缴费基数错误，2人被重复参保，5人性别、姓名、身份证信息有误，办事员直叹“头都大了”。

　　“又不是我们的错造成的，为什么要我们回单位改?”陈虽然有些抱怨，但不得不照办，好在单位离社保所不太远，陈马上乘车回单位，当天上午就办完了所有业务。

　　办笔业务跑六趟

　　与陈小姐相比，柳州某公司的高先生就“惨”得多了：为了帮公司员工办理社保业务，他先后跑了6次才办妥!这名有着多年工作经验的办事员，直叹“六顾茅庐”太艰辛。

　　高说，得知要实行“五险合一”后，他专程到社保所咨询办事流程和所需材料等信息，“查不到咨询电话，只能亲自过去问”，结果当天办事的人太多，他排队两个多小时才有机会询问工作人员。问清楚后，高回公司组织材料，然后把材料交到服务台，因材料不全，又被打回重做;拿着改好的材料交到服务台，然后拷盘，回单位核对，结果发现员工参保信息有误，于是又去社保所更改，前前后后跑了几次。直到5日上午，高先生第6次走进社保所后，才办妥所有的业务。

　　“实在太折腾!”高说，“五险合一”是件好事，原以为跑一两次就可以办完所有业务，没想到跑了这么多次才办成。

　　虽然经历了这番折腾，高先生仍表示理解，“刚刚开始，大家都不太熟悉，可能过段时间理顺了就好了吧。”

　　配套设施不完善

　　采访中，不少办事人员向记者反映，除了工作人员的服务态度和业务熟练程度需要改善外，社保所内各种设施也有待完善，其中大家反映最为集中的是征缴大厅内没有排队机、无柜台说明以及过于闷热。

　　一家单位的办事员黄女士说，由于大厅内没有排队机，办理业务的秩序很混乱，插队的情况比较普遍。上月底她去办业务时碰上人多，结果她前后跑了3天，都是因为秩序乱而没办成：第一天是站了一个上午，没轮到她;第二天，眼看快轮到她了，无奈她是50多岁的人了，双脚实在累得坚持不下去了，于是到旁边坐一下，当她返回时，别人又说她“插队”——再次无功而返;第三天，她一直排到中午11时55分，眼看就要下班了，柜台工作人员看到她疲惫的样子，心软了——“看你跑了3天了，加班帮你办了吧……”黄这才办完了业务。

　　办事柜台无说明，也是令各单位办事员头痛的问题之一。5日，记者在7楼企业征缴大厅看到，虽然每个柜台上都挂有LED显示牌，但是全都不亮，只有2个柜台的LED灯上贴有用纸打印的说明。不少办事人员进入大厅后，弄不明清各柜台的业务范围划分，只好四处打听。

　　另外，大厅内虽然开着空调，但仍十分闷热，厅内人员全都满头大汗。一名办事人员说，7月底他来大厅办业务时，曾亲眼目睹一名女办事员在大厅内中暑昏倒。