在客户价值的意义上，“不产生附加价值的工作”称为“动”，而“产生附

　　加价值的工作”才是“働”。

　　员工一天8 小时在公司工作，有多少时间是在做鱼钩行为，有多少时间又是在做长矛行为?而我们的企业家，有多少时间是放在管理鱼钩行为上，又有多少时间是放在管理长矛行为上?

　　我们一天的劳动中，真正有价值的时间是多少?相信不少人都会觉得，我们整天都在创造价值，即使有所浪费，所占的时间不会超过总时间的1/10。

　　丰田如何回答这个问题?丰田专家告诉我们，一般的公司员工真正有价值的劳动时间也就是1 个小时左右，其他的 小时都是浪费时间。

　　这个回答有些令人吃惊，但如果我们真正懂得丰田所谓的真正有价值的劳动时间是什意思，相信你会与我一样为丰田管理中的这种精妙拍手称妙。

　　为了说明这种精妙，我们先从中国奥运会的安全保卫工作说起吧。

　　2008年中国奥运会的安保，相信大家都理解对于中国有多么重要，特别是奥运火炬传递过程，更需加重安保的分量。就在这个时候，有学者提出了一份分类管理思想的建议书，这个建议书应用了管理分类的思想，从而使得奥运会安全保卫工作的成本大大降低，这个建议书就是著名的“鱼钩与长矛”。

　　所谓“鱼钩”与“长矛”，就是把所有的问题分为两类，一类是鱼钩，一类是长矛。所谓鱼钩问题，就是把一些国际上认可的抗议，比如集 会、贴标语、喊口号等当成“鱼钩事件”，即事件本身并不是新闻，但如果处理不当被国外媒体炒作，就会成为新闻。

　　对鱼钩事件，要从容对待，理性对待，而不是像过去一样，一味当成“敌对事件”，从而给国际社会落下口实。反过来，对那些真正的敌对事件，如爆炸、暴力攻击等这类“长矛事件”，则要坚决下手，坚决打击。

　　有了这一分类原则，整个奥运会的安保体系就有了科学指导。可以说，从这一分类管理开始，建立了我国安保系统上的“精益管理体系”。

　　丰田在如何增加利润，如何消除浪费上，实行的就是这种鱼钩与长矛的两分法。