不久前，一位心情不好的乘客拒绝换乘后车，不仅出言不逊脏话连篇，还对随车的售票员大打出手。后经凯捷风公交公司工会介入协调，打人的小伙子意识到了自己的错误，对被打的售票员进行了赔偿，并且赔礼道歉，工会又一次成功维护了职工的权益。

侵权事实

公交途中突然熄火 乘客找茬殴打票员

    2010年9月19日下午5点多，凯捷风公司的36路车正常发出。当公交车行驶到窦各庄站时，上来很多学生，原本就拥挤的车厢里瞬间变得更加拥挤。车辆刚准备起步，突然出现故障，熄火了。司机立即下车检查车况，这时，一位年轻小伙子走到司机跟前，问车还能不能行驶，司机说得检查一下是什么故障才能确定，这下小伙子不干了，开始骂骂咧咧地说脏话。司机师傅一听他出言不逊，也急了，两个人就争吵了几句。眼看一车乘客都等着呢，司机也不再理会小伙子的无理取闹，继续检查车辆，希望能排除故障正常行驶。

 

        小伙子一看司机不理他了，就开始找售票员理论。“你们的车到底能不能走啊？”小伙子着急地说。售票员王某回答道：“那得司机说了算，我这一车人呢，我也着急想快点走啊。”

    紧接着，小伙子骂骂咧咧地要求售票员给他退票，售票员耐心地解释说：“您是刷卡，要退票得去公司办理，我们没办法退，就是您用现金买票也不能退，票撕了就不能退。很抱歉，公司有规定，我们也没办法，请您理解。”

    没想到，售票员的解释让小伙子更加生气，竟然抓住王某的头发撞向了车上的不锈钢手扶立柱，王某当场觉得头晕目眩。随后小伙子将王某拉倒在地，用脚踢她的头部，导致王某多处受伤几乎晕倒，王某挣扎着掏出手机报了警。警察赶到后，王某被送往医院进行治疗，肇事者被带到了派出所。

案例经过

被打受伤不懂法律 工会助其维护权益

 

        被送往医院后，王某被诊断为多处软组织损伤，在医院住院治疗了三天。当凯捷风公交公司副总、工会主席李刚接到三分公司安全员的电话，得知售票员王某在工作中被乘客殴打受伤住院一事后，次日，就代表公司工会和分公司经理领导一起前去王某家里看望，并带去了慰问品，嘱咐王某好好养伤。李刚主席提出，如果需要法律援助，工会将免费提供专职维权律师帮助维护权益，一定要让不法分子付出代价。

    王某由于被殴打过，对打人者还有恐惧心理，得到公司工会领导的支持后，王某及其家人消除了恐惧，除了对公司工会表示感谢之外，还对依法维护自己的合法权益充满了信心。

    最初，打人的小伙子及其家人还表示不肯赔偿王某的经济损失，王某和家人由于不懂法律，也不知道自己应该向其主张哪项权益。王某作为女性，心地善良，加上打伤她的小伙子的父母在她住院期间多次探望求情，一时间也不知道自己受了伤该不该向对方索要赔偿。

    李刚主席了解到这一情况后，咨询了工会的专职维权律师卢律师。卢律师建议，考虑到对方当事人年龄很小，刚参加工作不久，如果依法主张权益的话，很可能会导致他从此留下污点，影响其将来的前程。加上小伙子的父母多次求情，希望给小伙子改过自新的机会，因此如果能调解解决最好。

    凯捷风公交公司副总、工会主席李刚又多次到双方家里进行了调解和说服工作，终于使小伙子意识到自己的错误行为不但给别人带来了伤害、给社会造成了恶劣的影响，还触犯了相关的法律，理应为此作出赔偿。

    最终，小伙子支付了王某一万元赔偿金，双方达成了谅解，纠纷自己化解。伤人的小伙子也幡然悔悟，表示很惭愧，知道自己不该动手打人，以后再也不会冲动行事了。

工会亮剑

倾注维权不遗余力 职工之家切实温暖

    据了解，自凯捷风工会成立以来，十分重视工会干部和全体会员法制观念、法制素质的培养和提高，以及法律知识的普及。面对激烈的市场竞争和日新月异的科技发展，公司工会的领导班子及全体工会委员从思想上真正认识到对职工普及法律知识，增强职工法制意识，提高全体职工知法、懂法、守法和用法的积极性，创建法治型企业的紧迫性和重要性。

    凯捷风公司领导对工会的职工维权工作大力支持，不但制定了相关的规章制度来保障工会组织的法律培训工作，还大力提倡依法维权的表彰工作。对积极参加法制培训成绩突出人员给予物质奖励和精神表彰。在职工维权活动中，公司在物质上提供坚强后盾，选派得力干部参与维权具体工作，活动中保证了职工的待遇正常发放，解决交通问题，并派出专车提供交通便利，极大地调动了职工工作的积极性、主动性、自觉性，真正使职工感觉到企业就是自己温暖的家，自己就是企业真正的主人。

    “一份耕耘，一份收获。”在房山区总工会的正确领导下，凯捷风公交公司工会认真贯彻了“1+6”文件精神（《关于加强工会法律服务工作的实施方案》），真正把工会维权工作做到实处，把好事办好，把实事办实，赢得了工会会员的信任和爱戴。维权工作也促进了工会其它工作的良性发展，使企业焕发生机，从而最大限度地发挥了工会的各项工作职能，促进了工会各项工作的健康发展。