固原市总工会以科学发展观为指导，创新形式，大胆尝试，将心理咨询的方法引入到工会维权帮扶中心工作中，注重心理疏导，化解女职工“心结”，取得了良好的法律效果和社会效果，其中应用心理疏导方式化解了45名来访的女职工心理问题，有效地化解了矛盾。自女职工特殊心理疏导工作开展以来，固原市总工会共接待女职工来访百余人次。

　　因为部分女职工存在心理问题，在工作中得不到解决和满足时，容易走上极端，造成不良影响。因此，用原有的接待方式和固有思维已经不能成功消除女职工心中已经形成了的僵化、偏执的思想。固原市总工会专门聘请心理学专家为女职工做心理知识讲座，并要求从事心理疏导工作的人员在充分掌握法律法规知识的基础上，自学心理学方面的知识，提高心理咨询的方法和技巧，以适应新形势下职工心理疏导工作的需要。

　　固原市总工会还加强了对心理有问题的来访女职工的接访机制的建设，出台了《关于开展女职工特殊心理疏导工作的实施方案》。明确要求维权帮扶工作中更应关注女职工的心理状况，由以前单纯说理转变为说理与心理辅导相结合的方式。区分对待普通和疑难两类信访案件，对普通的日常接访，重在解释法律法规、劝阻说理，对心理问题比较严重的疑难信访案件，重在分析心理动因、疏导情绪，并针对性地制定接待方案。

　　针对部分来访人在工作和生活中遇到了挫折或不公正对待，在上访时急需寻找一个宣泄的渠道，如果得不到心理疏导人员情感上的共鸣，容易产生对社会的不满。固原市总帮扶中心工作人员在接访过程中，改变传统的信访工作服务模式，学会换位思考，运用心理学知识准确认同来访者的内心体验，积极响应其讲话内容，从而创建信任友好的联盟关系，促使来访人从容地开放自己，正视自己，推动其从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折。