工会，或称劳工总会、工人联合会。工会原意是指基于共同利益而自发组织的社会团体。这个共同利益团体诸如为同一雇主工作的员工，在某一产业领域的个人。工会组织成立的主要意图，可以与雇主谈判工资薪水、工作时限和工作条件等等。

　　集体争议敲响警钟

　　2008年，国际金融危机也影响到该园区内的外贸型企业，该园区接连发生3起人数较多的集体争议。

　　一家服装企业接不到订单，生产难以为继，欠下的加班工资不愿支付。300余名职工得到消息后，堵住厂门不让老板出门。危急时刻，园区工会与园区管委会、镇司法部门一起，找到老板了解原因。起初，老板以没钱为由，拒绝支付加班费。园区工会等坚持协商，从18时一直谈到22时。为了维护职工利益，管委会当场拍板：租金可以延后半年支付，但职工的加班费必须马上支付。最终，老板在协议上签了字。园区工会当场向职工宣布，职工鼓掌3分钟后才散去。

　　翌日，老板将50万元的支票交给园区工会，一场风波就此平息。

　　……接连发生的三起集体争议，虽然最终都得到了妥善解决。但该园区工会也从中看到了不足：工会只有成立劳动争议调解组织，依靠专业法律知识，才能有效解决当事双方的争议。于是，该园区成立了劳动争议调解委员会，又在园内较大企业中成立了调解小组，小企业则相应设立了调解信息员。

　　制度保证树立形象

　　有了调解组织，如何开展工作呢?该园区工会又制订了一系列制度。预警机制：就是企业发生亏损等特殊情况时，园区工会要提早介入，了解情况，摸清职工的思想动态和企业的想法。调解制度：当职工与企业发生矛盾后，当事双方有调解意愿的，工会调解组织要严格按照调解程序和调解法则进行调解。工作守则：调解人员在调解前后，不能接受送礼等规定。

　　信访接待制度：工会调解组织要定期接待职工的来访信访，所有调解员都要公开手机号码。

　　一家企业准备搬迁到外地经营，不少职工不愿去，要求企业支付经济补偿金，老板不肯。

　　园区劳动争议调解委召集当事双方进行调解，最终化解了矛盾。事后，职工送来了礼金等，调解人员根据规定予以婉拒。

　　“无缝衔接”没有死角

　　在开展调解工作中，工会调解组织深深感到，调解工作越早介入，矛盾越容易解决。而工会调解组织要做到耳聪目明，就要发挥社会各方力量。于是，一项“无缝衔接”工作就此展开。

　　企业进驻园区，招商部就要制订报表，要求企业提供员工的劳动合同，并送园区工会备案。园区安全生产管理人员要负责对整个园区的现场生产检查，发现问题，立即要求整改。

　　工会主席签订责任书，负责企业内的各种情况搜集，发现问题要及时报告。物业专管员则利用上门收取水电费等，侧面了解企业经营是否异常，有否存在拖欠费用现象。园区还设立了问题企业排行榜，对存在劳动争议隐患企业予以跟踪。

　　“无缝衔接”使工会劳动争议调解组织耳聪目明，不仅能够在第一时间掌握企业动态，也为工会劳动争议调解组织第一时间介入打下了基础。