近期，蓬莱市社会劳动保险事业处紧扣加强社会保险经办管理服务能力建设这一主题，积极探索完善有效地为民服务方式，通过搭建“三个”平台，打造为民服务的新举措、新模式，使各项工作落到实处，再上新台阶。

　　搭建“QQ”互动平台，实现信息沟通常态化。

　　随着全市参保企业数、职工人数不断增加、社会保险服务范围不断扩大，服务标准不断提高的现实局面，蓬莱市社保处不断创新工作方法，以利民，惠民，便民为重点，创造性的建立起了社会保险QQ群，为参保单位和个人提供一个政策咨询、沟通工作信息的平台。立足实际，他们分别建立了参保企业专管员QQ群和参保人员QQ群，及时发布涉及群众切身利益的社会保险信息、政策法规、向社会公布业务人员联系电话、监督方式，实行政务公开，及时把相关业务工作中的办事资料、办事程序等都放到QQ群的共享专区上，而且还可以在群内就群众关心的热点问题发起讨论，通过在QQ群上留言，当场解答，互相交流，快捷、高效地实现了业务信息的及时沟通和共享，提高了日常工作效率，解决了因参保人居住地点分散、沟通不便、来回路上跑而造成的办公效率低下等问题。同时，为了便于解决退休人员生存认证难的问题，市社保处积极探索领取养老金人员认证工作方式，建立了认证工作QQ群，这为异地居住和行动不便的退休人员提供了方便，省去了往返认证的辛苦和费用，深受退休人员欢迎，年初以来通过这种方式认证103人，极大地方便了群众和办事的同志。

　　搭建网上代扣代缴平台，实现社保缴费便捷化。

　　目前，蓬莱市参加城镇职工养老保险人数已达到66103人，其中灵活就业人员近3.5万人，灵活就业人员已占据了全市参保人员的半壁江山，每年集中缴费期社保处人山人海，排队刷卡，群众怨言大。为此，年初，他们以创新服务模式为契机，大胆探索 “短信提示”、“网上代扣”、“票据专递”的缴纳社会保险费新平台。今后，全市所有个体参保人员缴费不需要到社保处刷卡，全部实行缴费由短信提示，保费由银行自动代扣，缴费对账单由邮政传递的新模式，此举将极大便利广大个体参保人员社会保险费缴纳，也降低了以前手工操作带来的错误和风险，全市社会保险信息化水平和经办管理水平得到进一步提升。于此同时，针对参保单位，他们还推出网上申报业务，实行网上申报的参保单位可通过社会保险业务网站进行相关社会保险信息查询、缴费基数申报、参保人员增减变化等操作，使参保企业足不出户便可办理社保缴费业务。

　　搭建社保服务平台，实现社保宣传高效化。

　　借助经办服务大厅这一社保宣传的重要场所，对大厅实施标准化建设，设立了参保服务区、政策咨询区、等候休息区，配备了引导员，从参保人一进门起就给予政策咨询和业务引导服务。通过蓬莱市人力资源和社会保障网，定期公开工作新闻动态，及时更新社保政策法规、参保程序、办事公告。通过蓬莱社保短信服务平台，每月向参保人员发送社保短信3000余条，内容涵盖缴费提醒、代扣通知、政策快递等多个方面。另外，该处还开通了社保咨询热线、转移人员飞信群，为参保人员提供更加高效和专业的服务，通过加强网上民声管理，及时回复网友问题，受理市民建议、投诉和举报等，通过LED屏幕、液晶电视、政策宣传栏等，发布最新的社保政策、缴费流程、参保指南、重要通告，通过企业专管员、“大企业VIP服务”等，开展面向不同类型缴费企业的政策法规咨询和办事指导。(蓬莱市社会劳动保险事业处 徐振杰)