今年以来，华县社保局以机关效能建设活动和创先争优为契机，以“高效、便民”思想为指导，以“首问负责制、限时办结制、服务承诺制、文明接待制、AB岗工作制”为服务保障，不断改进工作作风，努力改善服务质量，终于实现了华县养老保险经办机构在名称、职能、规程、信息系统和形象的“五统一”。

　　“五个统一”主要指：一、名称统一：主要是指我们业务股室与上级业务部门名称划分上的统一，确保上下级业务部门能够及时沟通和协调，工作上有利于对接，业务上获得帮助，方便办理业务的群众。二、职能统一：主要是指在完善社会保险经办机构和地税部门的收支、管理和运营划分，明确股室人员之间的职能责任，严格内控职能管理和社会监督管理上的统一。三：规程统一：主要指业务经办规则和程序在制度、岗位职责、内部监管上的统一，进而简化办事程序，不断提高经办规程的规范化、科学化水平。四、信息系统统一:是指在业务经办上不但要时刻确保单位(人员)参保信息、缴费信息、发放信息、档案管理信息等硬指标的及时更新和安全防范上的统一，还要保证在日常工作进程中股室内部、股室之间在工作进度安排、工作进度责任人划分等软指标的统一，确保信息系统统一调度,数据整理按统一标准、统一格式进行。进而促使规程执行顺利、协调，人民群众办事方便、快捷。五、形象统一：包括树立良好的外部形象和内部形象两个方面。外部形象主要是加紧社会保障服务大厅的布局、装饰、功能、标识、服务环境等标准化建设，确保群众真真切切享受到标准化建设的优越性。内部形象建设主要是指在工作之余，以“廉政文化活动”为载体，以社保文化熏陶为抓手，强化全体同志的社保文化理念，让全体同志实实在在的在日常生活中感受到群众需要什么，能给群众带来什么，通过服务，让群众感受到经办服务的高效、务实和温暖。

　　华县社保局积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，形成了“比、学、赶、帮、超” 的良好工作风貌，实现了经办机构服务上的“五统一”，极大方便了参保群众。(单位：陕西华县社保局 华蓉)