一是抓组织领导强化工作保障。

　　张掖市人社局先后召开局党组会、中心组学习会议和市直人社系统“机关效能风暴”行动动员大会，传达学习省、市效能风暴行动动员大会精神，安排部署人社系统“机关效能风暴”行动。成立局主要领导任组长的“机关效能风暴”行动工作领导小组，制定下发了具体实施方案，建立了工作责任制，分解了工作目标，明确了工作职责，为扎实开展效能风暴行动提供了强有力的保障。

　　二是抓规范管理提升服务水平。

　　在去年开展“工作机制规范年”活动的基础上，今年在全市人社系统开展了“服务质量提升年”活动，通过“三亮”(亮身份、亮标准、亮品牌)、“三比”(比技能、比作风、比业绩)、“三抓”(抓制度建设、抓日常管理、抓政风行风)等载体，努力营造“五种”环境、构建“五型”机关。全面推行岗位责任制、首问负责制、AB角工作制等八项制度，在服务大厅建立领导在大厅带班、科长进大厅办公制度，实行挂牌上岗和标识服务，做到统一标识、统一着装、统一服务用语，进一步规范了服务行为，提升了人社部门服务质量和水平。

　　三是抓简政放权提升工作效能。

　　清理规范人社工作行政审批事项，下放、取消事项17项，占行政审批事项总数的65%。梳理审核行政审批事项和公共服务事项的申报条件、申报材料和办理时限，清理规范行政事业性收费项目29项，优化办理流程，并统一上墙公开，接受群众监督，实现了流程最优、时限最短、公开透明。

　　四是抓自查自纠改进机关作风。

　　制定下发效能风暴行动自查自纠工作安排和重点工作推进计划，紧紧围绕确定的四项活动11项重点工作，认真开展“五查五看”活动，通过采取业务培训、推行“一线工作法”、扎实开展“下基层、访民生、解难题、促和谐”专题调研活动等有效措施，集中精力解决了一些人社工作重点难点问题，在历练干部的同时，改进了工作作风。

　　五是抓宣传引导营造工作氛围。

　　利用《张掖人社工作信息》、《张掖人社工作通讯》、《张掖人力资源和社会保障网》等宣传载体，开设效能风暴行动专栏，及时宣传省、市效能风暴行动的安排部署、开展情况以及各部门各单位的主要措施做法。在门厅、大厅电子屏循环播放宣传标语，在办公室、走廊悬挂宣传牌，营造了“人人讲效能、处处创效能、事事高效能”的浓厚氛围。

　　六是抓监督检查确保工作落实。

　　成立局行政效能监察办公室，制定出台行政效能督查落实制度和行政效能监察办法，采取日常督查、专项督查、明察暗访、受理投诉、作风巡查、随机抽查等方式，加大督查力度，实现了督查工作常态化。在服务窗口设立行政效能投诉意见箱，接受服务对象对服务机构和工作人员工作效率、服务态度、服务质量方面的投诉。对查实的群众投诉，以整改消号的办法限期整改，保证了投诉意见整改的有效落实。(张掖市人社局 郭永铭 白晓憬 宋瑞昌)