近年来，盱眙县医疗保险处不断加强医保窗口软环境建设力度,以“一切为了群众，为了群众一切”为宗旨，以“让社会满意，让政府放心”为己任，多措并举服务百姓，创新创优服务社会，从2008年起连续4年被评为县环境创优十优窗口单位，2010年被省人社厅表彰为2008至2010年度优质服务窗口单位，得到了广大群众和社会的一致好评。

　　一是通过进驻县行政审批中心，努力强化为民服务理念。自2010年6月进驻盱眙县行政审批中心以来，县医疗保险处进一步对窗口服务工作流程进行再造，通过深入简化审核审批程序，压缩申请受理时间，提升办事质量和服务技能，医保服务一次性办结加101%零距离真诚服务得以具体体现。走进县行政审批中心一楼大厅医保服务窗口，政策咨询，参保登记，待遇受理，费用审核，支付结算等等医保一条龙办理流程，使得参保单位和服务对象满意度进一步提升。

　　二是以解决群众购药难、吃药贵为己任，在淮安率先通过招标将医保定点药店纳入服务门诊特定病种患者服务范围。为解决长期困扰门诊慢性病和门诊大病患者在二级及二级以上医疗机构门诊购药费用负担重的现状，县医疗保险处联合县纪检、卫生、药监、物价、工商等部门，通过医保定点药店公开申请，公开承诺服务举措的办法，招标选定了一批备药齐全、服务质量好、药品售价低的药店作为门诊特定病种患者的首选定点购药地点。此举实施以来，有效地解决了该县7000多名这类医疗特殊群体门诊购药负担重的问题。同时从2011年起，县医保服务窗口将门诊大病患者申请办理“门特”手续由原来的每年年初一次办理调整为全年随时办理，门诊慢性病患者申请办理“门特”时间由原来的每年第一季度调整为上年12月份，“门特”患者门诊费用得到及时报销，受到了广大“门特”患者的一致好评。

　　三是进一步拓展生育保险服务范围，将参加生育保险单位男职工配偶纳入免费妇女病体检之中。在参保单位女职工参加免费妇女病健康检查的基础上，县医疗保险处通过调研并从实际出发，进一步扩大妇女病健康检查的范围，将参保单位男职工配偶分批纳入妇女病健康检查范围之中，体检费用由生育保险基金全额支付。通过免费健康检查，部分患重大妇科疾病(如宫颈癌)的体检对象及时得到诊治，保障了她们的生育健康。此举受到了单位和职工的一致好评，进一步增强了单位和职工的参保积极性。(江苏省盱眙县医疗保险管理处 殷志强 华钰)