在我们很多人的印象中，城管虽是基层管理人员，但他们巡视时却比很多高级官员要有威严的多。看着他们大声呵斥着小摊贩，或者直接席卷走商贩的小货物。不过武汉有个叫卢月一末的城管，却总是微笑打温情牌来做好基层执法。

 

　　一天12小时上路巡查

　　卢岳一末毕业于武汉科技大学，大学学的是英语专业，研究生读的是社会保障专业。2009年9月，她考入武汉市江岸区城管局。

　　小卢负责的路段是从建设大道香港路一直到解放大道循礼门附近，这条路有2公里多长，小卢每天早晨7点上路，每天要走4个来回。

　　小卢巡查到解放公园路路口时，发现一家店面正在装修，装修工人将沙石水泥等材料随意堆放在人行道上，影响市民通行。小卢找到店主时，店主开始还称大家装修都是这样的。小卢耐心地宣讲法规，并动手和装修工人一道将占道材料移至店内，店主才认识到了错误，表示立即改正。

　　小卢刚松了一口气，对讲机响了：有人投诉，香港路一家酒店在店外张挂招工广告，影响市容。小卢迅速赶往香港路，找到酒店负责人问询情况，要求店方尽快补办相关手续。

　　小卢说，每天她都要接到好多个投诉电话，对市民的每一起投诉，她们执法人员都要现场进行处置，并将结果回告投诉人。

　　到了中午，小卢都不敢回几站路之外的局机关食堂吃饭——摊贩们认为中午城管队员应该在休息，会趁空当钻出来。小卢的午饭都是队友们从食堂送到路上来的。

　　下午5时30分许，上班一族都开始下班回家了，小卢则赶到了劳动街三合社区大门口“守点”。“这里摊贩多，如果没有执法人员在，摊贩们便在社区大门口扎堆摆摊，居民无法出行。”小卢一出现在社区门口，几名推着小车的摊贩便知趣地走了。

　　晚上7点，小卢才正式下班。

　　柔情执法折服摊贩

　　当上一名城管员后，小卢发现，要做好城管工作并不容易，整天与小摊小贩打交道，如何让他们心悦诚服地接受管理，小卢有自己的想法。个头娇小的她，圆圆的脸上永远都带着笑容去执法。

　　在解放大道一座人行天桥下，一名六旬太婆天天占道摆出一个针线摊子。小卢巡查发现后，不是简单地将东西扣留没收，而是面带笑容向太婆宣讲城市管理的相关条例，时间一长，小卢跟太婆聊起天来成了熟人。原来，太婆姓陈，今年59岁，儿子30多岁了没有正式工作，一家人也没有房子，每个月只有500块钱生活费。由于入不敷出，她不得不出来摆摊赚点钱补贴家用。

　　考虑到太婆的实际困难，小卢和同事商量，在背街不影响交通的路口，帮太婆找了一个摆摊位置。陈太婆表示：小卢这样关心他们，她也不好意思再占道摆摊了。此后，陈太婆看到小卢，就像对自家姑娘一样亲热地招呼，让小卢感到分外温暖。

　　有些摊贩与城管员打游击，小卢就与摊贩比耐心。有一次，小卢在建设大道家乐福门口巡查，一个卖红薯的小贩见是一名女城管，竟大大咧咧赖着不走。小卢准备将炉子及一袋子红薯暂扣，没想到，卖红薯的小贩竟笑着说：“你拿去就是，我还有炉子，就是不走。”

　　小卢冷静了下来，想出一个以柔克刚之策：她找到附近的环卫工，让她去劝说卖红薯的小贩;如果有人来买红薯，小卢便向顾客宣传，要求他们不买小贩的东西，支持城管执法。这一招果然有效，小卢在现场守候了几个小时，卖红薯的小贩没做成一笔生意，只好推着摊子离去。

　　为了让这名小贩不再占道经营，小卢和他边走边聊，从家乐福一直走到了汉口火车站。这名小贩最后终于心服口服了，表示今后正规经营。

　　工作之余，小卢还专门用本子做“路籍档案”，将巡查路段的商铺、比较固定的流动摊贩等统一整理登记，看如何安排才不会占道影响交通。比如在车行道、人行道窄的地方严格把关，坚决不许占道摆摊。在路口比较宽的地方，以不影响交通为标准限制摊贩数量。

　　费心为困难摊贩找工作

　　在小卢的工作记录本上，记者看到了多名摊贩的联系电话。

　　小卢说，这些摊贩都是困难群众，他们占道摆摊经营不合法，可是不出摊了，这些人又失去了生活来源，小卢总想着应该为他们找个出路。于是，下班后或者公休时间，小卢便四处奔走为困难摊贩们找工作。

　　刘女士今年40多岁，在解放大道光荣坊小区门口摆一个炉子卖茶叶蛋。小卢多次劝说沟通，并抽空到刘女士家里了解情况。原来，刘女士家十分困难，一家人租住在一个十几个平方的小房里，丈夫没有正式工作，上中学的儿子晚上还睡在沙发上，一个小摊维系着一家人的生计。

　　小卢主动提出为刘女士找一份工作。她看到有单位招聘员工，便上前打听情况;多方委托朋友留意招工信息，一有消息便与刘女士沟通。一个月来，小卢先后为刘女士找了3份工作，可刘女士丈夫均不满意：嫌当保洁员工资低;促销员收入高一点，却不能顾家……

　　记者联系上刘女士，刘女士直夸小卢心眼好，真诚帮助有困难的群众。刘女士说，将心比心，我也不再出摊让小卢为难了;目前暂且做钟点工，维持一家人生活。

　　小卢却不甘心，她还要继续为刘女士找工作，直到大家都满意。

　　不惧占道钉子户

　　做城管1年了，小卢最苦恼的是不被理解、不被认可的无奈，个别占道“钉子户”让这名高素质的城管也无可奈何。

　　三月上旬的一天，小卢骑着一辆电动车巡查，在解放大道球场街人行天桥下，她发现了一名下肢残疾中年男子躺在躺椅上晒太阳，人行道上则摆放着一个办证刻章的小广告牌。小卢停下来，走到该男子跟前，还未张口说话，对方对她破口大骂，随后抡起了拐杖用力砸向了小卢的电动车，电动车车灯被砸得粉碎。小卢虽然内心很生气，但还是耐心地说服劝导该男子收起自己的广告牌，可该男子不仅不听，反而掏出了一把水果刀，在小卢的眼前挥舞。

　　小卢本可以报警求助，或是呼叫同伴前来帮忙，但她没有这样做，担心激化矛盾。她平静地向对方宣传法规，希望能够以理服人。小卢说，中年男子砸车灯时，一些围观市民纷纷指责中年男子，这让她心里底气更足了，对抗城管执法的钉子户只是个别人，她自己有信心说服他。