北京日报讯(通讯员 温来升 姜楠 赵玉珍)发现争议苗头，由第三方——人力社保部门先约谈调解，如调解不成，再走法律程序仲裁处理……日前，通过提前介入沟通，怀柔区人力社保局成功化解了一家食品企业60名员工的集体劳动纠纷案件，有效遏制了矛盾激化，节约了社会成本。

　　这种创新的约谈制度实施以来，怀柔区人力社保局已成功将34起劳动人事纠纷调解在萌芽状态，避免了矛盾扩大和衍生矛盾发生，同比下降一成多。

　　各种各类劳动人事的争议案件近些年逐年增加。作为处理劳动争议的第一道防线——各区县的人力劳动部门，能否将劳动争议的矛盾化干戈为玉帛?今年，怀柔区人力社保局创新工作机制，成立了本市首支劳动人事争议预防化解小组，通过约谈机制化解劳动人事纠纷。

　　在日常工作中，如果发现用人单位有引发集体劳动人事争议苗头，预防化解小组将立即约谈单位负责人，讲解法律法规政策，指导用人单位合理合法处理纠纷，避免矛盾恶化升级。同时，约谈企业职工代表，为他们分析情况、提供法律援助，并与企业方沟通消除误会，使得“大事没来、小事化了”。

　　“劳动争议本身就是劳动关系不稳定、不和谐的产物，但只要‘面对面’，就有沟通化解冲突的可能。”怀柔区人力社保局副局长马国柱介绍说，在现实中，很多争议属于双方沟通不够造成的。对于职工来说，他们的愿望很简单，而对于企业来说，往往粗暴的工作方式、不愿倾听职工的意见,反而容易将职工推向对立面。

　　通过“约谈”，保证了双方面对面沟通渠道的畅通。截至目前，“约谈”已累计帮助4360余名企业职工化解人事劳动争议，维权金额达2730余万元。

　　怀柔区人力社保局还定期邀请涉案单位负责人召开座谈会，并针对具体劳动人事争议案件，分析争议原因及单位用工存在的问题，从而促进用人单位提高法律意识，规范用工，帮助用人单位建立健全规章制度，进而从源头上遏制劳动争议案件的发生。