兖州市社会保险处在创先争优活动中从环境建设、制度建设、队伍建设、学习教育、监督考核等环节入手，实行“五优”举措，倾力打造优质服务品牌，促进社保服务上台阶，服务经济，保障民生，收到显著成效。

　　一是加强基础设施建设，创造优美环境。在征缴服务大厅摆放盆景和花卉，使大厅工作环境在美化、净化的基础上又达到了三季有花、四季常青。设立休息等候区，配置了桌椅、老花镜、饮水机，工作台前配备椅子等人性化服务设施，使广大群众感到更加温馨和舒适。全面升级了计算机硬件和社保信息管理系统，并安装了LED电子显示屏、触摸查询设备，向广大群众进一步宣传社会养老保险政策，提供养老保险查询服务，及时提醒职工依法参保、按时足额缴费。

　　二是倡树文明办公，提供优质服务。征缴服务大厅实行“一条龙”、“一站式”管理服务，设有13个对外服务窗口，不出大厅即可办理完毕全部社会保险业务。实行工作文明用语，杜绝服务忌语，统一着装，挂牌服务，推行首问责任、挂牌上岗、“123”业务限时办结制、服务承诺制和微笑服务等多种文明服务方式。工作台前设置满意度测评器，使每位前来办理业务人员对工作人员的工作和服务做出及时评价。

　　三是规范完善制度，提升优化管理。建立健全了《社会保险处工作规范》，涉及工作程序、行为规范、岗位责任制、学习培训、财务管理、档案管理、计算机管理、大厅管理和业务程序等36项规章制度，编印成册，人手一本，加强学习。同时健全了内部监督机制，合理界定工作审批权限，杜绝各种违纪问题的发生。同时实行事务、党务公开，并向社会公开承诺，各项业务流程等公开上网上墙，设立文明示范岗，既方便群众办事又便于群众监督。建立健全了信访举报、投诉等制度。公开举报电话、服务监督电子邮箱等，并向社会各界聘请监督员8名，自觉接受社会各界的监督。

　　四是强化学习教育，锻造优秀队伍。坚持每周集中学习制度，认真学习社会保险政策法规、业务知识和创新理论，建立学习培训的长效机制，要求每位工作人员必须参加学习，特殊情况未能参加学习的，事后要进行补课。针对窗口服务，邀请专业人员进行礼仪讲座讲解，针对业务技能，积极开展培训、岗位练兵等活动，通过不同岗位之间的学习培训和交流活动，提高了工作人员的业务工作水平。

　　五是抓住中心工作，创造优良业绩。围绕中心工作，大胆探索，开拓创新，坚持将优质服务融入社保工作的全过程，不仅使社保服务品牌形象有了新的提升，而且促进了社保整体工作的全面完成。今年第一季度社保费征缴实现“开门红”，征缴机关事业养老保险费5719万元、企业职工养老保险费12366万元、城乡居民社会养老保险费3482万元，较去年同期均大幅增长。发放机关事业、企业离退休人员及城乡老年居民养老金1.4亿元，在按时足额发放养老金的同时，高起点多层次推进社会化管理服务工作，建立养老金领取资格认证长效机制，采取多种方式开展养老金领取资格认证，堵塞养老金冒领漏洞，防止基金流失。(左云霞)