为进一步转变工作作风，强化工作规范，提升服务效能，广宗县人社局强化“全方位”、 “全程式” 、“全天候”三种服务理念，切实解决在工作作风方面存在的突出问题，人力资源公共服务水平不断提高。

　　(一)强化“全方位”服务理念。从优化服务环境入手，推行“全方位”的服务理念，把“微笑服务”贯穿于日常就业服务工作的全过程，努力营造温馨的服务氛围。要求窗口服务做到“六心”：即对外服务“热心”;倾听需求“细心”;解答问题“耐心”;办理业务“精心”;便民服务“真心”;服务环境“舒心”。服务态度做到“四个一样”：即对干部群众一样尊重;生人熟人一样热情;平时忙时一样耐心;大事小事一样认真。服务过程做到“六个一”：即一句您好相迎;一把椅子请坐;一杯热水暖心;一张笑脸接待;一颗诚心办事;一声“再见”相送。通过满意化服务理念的提升和服务行为的进一步规范，服务环境得到全面优化，服务氛围更加浓厚，让所有服务对象高兴而来、满意而归。

　　(二)强化“全程式”服务理念。有些业务所需手续多，办理过程较为繁琐，服务对象对办理流程了解少。为保证服务质量，大力倡导“全程式”服务，将“无缝隙、满意化”服务贯彻服务全过程，在工作中，做到接待群众“热心”、回复咨询“细心”、办理业务“贴心”、后续服务“用心”。在岗位介绍上，实现介绍不限次数，直至稳定就业;在政策落实上，积极沟通协调，确保落实到位;在后续服务上，实行跟踪回访，重点帮扶。

　　(三)强化“全天候”服务理念。部分服务对象办事路途远，办理业务时间短，正常的工作时间不能满足他们的需求。为保证他们在最短的时间内办完事，坚持业务办理24小时衔接制度，中午相关业务窗口安排专人值班，为有办理业务需要的服务对象提供“午间服务”;周末和节假日，根据服务对象的要求，提供预约服务;8小时以外任何时间，通过服务热线电话，随时为服务对象提供咨询和预约服务。(广宗县人社局：李振胜)

　　编辑：袁健恒