广宗县人社局创建优质服务窗口
2012-08-03作者：未知来源：未知
近年来，广宗县人社局不断改进窗口服务方式，改善窗口服务环境，提高窗口整体服务水平和服务质量，成效显著。
一是抓管理制度化，规范服务程序。在服务窗口建立健全首问负责制、一次性告知制、限时办结制、岗位责任制、服务承诺制、责任追究制等九项制度，通过制度来统一窗口服务程序，明确窗口岗位职责，严格窗口办事时效，规范窗口服务行为。
二是抓办事公开化，实行阳光服务。坚持“三公开”原则：工作人员身份公开，其姓名、身份、主要职责上墙;办事程序公开，公布相关政策法规、办事流程、服务承诺;群众监督公开，公布举报电话，设立举报信箱。
三是抓服务人性化，体现高效便民。统一工作人员行为规范，要求工作人员严格做到“三有”：来有迎声，问有答声，走有送声;“四不”：不把个人情绪带入窗口，不推诿扯皮敷衍应付，不为难服务对象，不与服务对象发生争执冲突;“五心”：待人热心、解难诚心，答询耐心、办事细心、工作专心。服务场所的便民利民设施和用品，做到设施齐备、整洁有序、环境优美。
四是抓机制长效化，突出改革创新。建立联系沟通机制，拓宽服务方式，提供“一对一服务“;开展质量评议，通过召开座谈会，发放调查问卷等方式，畅通反馈渠道，搜集意见和建议，定期组织群众代表进行民主评议;更新服务手段，加快信息化建设，提高办事效率，方便用人单位和群众。(广宗县人社局 李振胜)
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