平安广西网/广西法治日报玉林讯(记者陆寿青　宋　勇)6月23日，记者从玉林市有关部门获悉，经过积极筹划，最近该市相继搭建起全国首个医疗纠纷、劳动人事争议“一站式”调处服务平台，至此，在桂东南玉林市，影响社会稳定的三大社会难点问题——道路交通事故纠纷、医疗纠纷和劳动人事争议，全部建立起了“一站式”调处平台。

　　玉林市积极探索创新社会管理新模式，全市于2010年8月全面建立起了人民调解、行政调解、司法调解、检察监督和保险理赔“五位一体”的道路交通事故调处中心，为群众调处交通事故纠纷创造了“一站式”服务平台。近一年来，“五位一体”、“三调联动”的道路交通事故调处平台共受理道路纠纷案件10500多件，调结率超过95%，实现了道路交通事故纠纷零上访和零群体事件的目标，赢得了百姓和党委、政府双满意的双赢结果。“玉林模式”的成功实践也引起了全国各地的广泛关注，广东、浙江、内蒙古等外省区纷纷派人前往玉林取经。

　　据统计，2008年到2010年，玉林市总共发生410起医患纠纷，发生劳动人事纠纷4161起，这些热点难点问题的频繁发生，极大地影响了当地的社会稳定。为深入推进社会矛盾化解、社会管理创新和公正廉洁执法三项重点工作，从根本上解决医疗纠纷和劳动人事争议，促进稳定和发展，玉林市决定效仿道路交通事故纠纷调处模式，全力打造医疗纠纷和劳动人事争议“一站式”调处平台。具体为，在各级党委、政府的统一领导下，由综治委(办)牵头，整合卫生、司法行政、法院、检察、保险等部门的资源和力量，在各县(市、区)建立医疗纠纷调处中心;整合人力资源社会保障行政部门、司法行政、法院、检察和工会等部门的资源和力量，在市本级及各县(市、区)建立劳动人事争议调处中心，搭建“一站式”服务平台，实现医疗纠纷和劳动人事争议“一个平台全程受理、无缝对接高效服务、透明公正和谐解决”的目标。比如，在医疗纠纷调处中心，建立行政调解室、人民调解委员会、巡回法庭、检察工作站、保险理赔中心和医学专家咨询委员会等6个服务窗口，当事人在此将享受到“一站式”的服务，避免了过去有关部门“互踢皮球”的现象发生。

　　玉林市卫生局医政科科长余明权告诉记者，成立医疗纠纷调处中心，从源头上堵住了“医闹公司”的参与，克服了过去医疗纠纷处理“没有鉴定不判决”的定式流程，不仅方便了群众，简便了流程，缩短了纠纷调处时间，而且在第一时间化解了矛盾，有效预防了案件的升级变质。玉林市委常委、政法委书记陈延国说，玉林市成立道路交通事故纠纷、医疗纠纷和劳动人事争议三大调处中心，在全国当属创先之举，这三大平台的搭建，让大量矛盾纠纷升级扩展没有“发酵时间”，让各级党委、政府和相关部门化解矛盾纠纷找到了有力的抓手，为促进玉林社会和谐稳定起到了重要的作用。